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平凡的工作,不平凡的性情

吴燕,是急诊科的一名普通护士,从02年参加工作以来,做好工作中每件琐事成了她每天所有的大事。多年的不断磨练与考验,让她成为急诊科的一名护理主力军,现任急诊科总带教。她在平凡的工作岗位中,干着最普通不过的事。或许是她更加把每一位患者当成自己的亲人,或许平凡的她,有的只是一种不平凡的性情。

急诊包括门急诊输液室、留观室和抢救室,也是医院矛盾比较集中的地方。科室的小姐妹常常抱怨,病人怎么总喜欢拿她们撒气?她总是跟她们解释说:病人是带着痛苦来医院看病的,到这儿又人生地不熟,挂号,就诊,检查,缴费,拿药,到这里才算真正能得到治疗,这其中难免会因为排队等待而着急;难免会因为检查费、药费超过预算而心疼;难免会受到不太好的脸色而觉得不太被人重视……而到了急诊,当他所有的怨言都堆积在一起时,如果他再因为护士们的言语、技术不太令他们满意,爆发当然在所难免。所以,护士们的态度和技术就显得尤为重要。

出于对病人的理解,面对每一位患者及家属,她都会给予最温暖的微笑,她会叫每一个患儿“乖乖肉”,她要让他们觉得,她疼爱他们的孩子,就像对待自己的孩子一样;她尊重他们,就像尊敬自己的父母一样……相信将心比心,他们也会用同样的感情来对待她,会化解他们之前种种的不愉快。

要做一名优秀的护士,光有温柔的态度当然是不够的,你必须要有扎实的基本功。吴燕坚信,好的技术是练出来的,只有不断的练手加总结,你的技术才能提高。“手感,手感非常重要。”这是《心术》里的一句话,她觉得用在她们的静脉穿刺中也很实用。手感到了,就算血管再不好,也会很有自信。只有你自信了,病人才相信你,才会去尊敬你。有了病人的尊敬,平凡的工作中也会出现美的彩虹。

作为一名优秀的护士,应急处理的能力也是相当的重要。遇到药物过敏的患者,吴燕会显得特别镇静,她会有条不紊地安置病人,通知医生,她会配合正确的护理措施,做好患者及家属的解释工作。因为她相信,只有你镇静了,病人才不会紧张;只有你处理得有条不紊,病人才会相信你。要减少矛盾的发生,信任是首位。

急诊各种抢救也很多,遇到危重患者,吴燕总是义无反顾走在最前面,不知道多少次,病人的呕吐物溅到她的衣服、鞋子上,只要病人脱离了生命危险,这又算什么呢?她经常和年轻护士们说:面对个别病人和家属的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面对,只要换位思考,将心比心,就没有解不开的结。不管病人带着什么样的心情及态度,至少他们把人世间最珍贵的的东西——生命托付给她们,这既是一种信任更是一种依赖,受点委屈根本不算什么。多年来,她用真诚换来的更多的是病人的理解与尊敬,听着一句句感谢的话语,心中暖暖的,平凡的她所追求的不就是如此境地。

身为科室的总带教,做好实习生、新进护士、规培护士的带教工作也是吴燕护理病人之外的重点。到医院实习的孩子,多为泰兴本地护理学校的,基础知识薄弱,求知欲望缺乏,如何让这群学生走上正轨,能主动积极求知上进并不是一件简单的事情。她精心安排了包括急救药品知识、各种抢救器械使用及维护讲座,药物过敏处理工作坊,心肺复苏模拟演练等培训。上课前从检查她们的记录本准备情况开始,每讲一处小细节随时抽查听课效果,药物的作用她会用通俗的打比方来让他们加深印象,如扩血管降压药物,她会比成自来水管道,在扩大管道直径时,对管道壁的压力自然减少等,告诉她们要想提高护士自身的地位,只有从加强自身素质开始,让她们认识到基础知识的重要性,从而能主动利用空余时间加强知识的积累。操作培训如简易呼吸器的使用,她会让实习生轮流当模特,相互练习打开气道,CE固定手法等,切身体会后,他们的学习积极性及学习效果明显超过了常规培训方法。

急诊科比较特殊,所以对年轻护士单独值班考核一直抓得比较严。如何让新护士快速跟上急诊的节奏,从物品的摆放,抢救车药品的知识,各种仪器的使用,常见抢救的处理流程,家属病人的沟通交流等每个细节都要培训到位。吴燕会合理地安排计划,任务明确,周周清,抢救器械一个一个过,各类抢救分别情景模拟演示,让她们切身体会,在从中找出各种细节问题加以探讨研究,做到心中有数而临阵不慌。

想做一名优秀的护士,光停留在努力工作和自学提升是不够的。知识不断更新,自身也得不断进步才能不落伍,才能更好地服务于大众。去年,吴燕参加了江苏省急诊急救专科护士考试,以优异的成绩被苏州基地录取。短暂的4个月时间,她见识了很多,也学会了很多,不光是先进的知识、设备,还包括到班主任及很多老师身上的各种优秀的品质。她们让她知道一名优秀的护士,除了对病人无微不至的照顾,更要有评判性思维,善于发现每一处可能被遗漏的细节,主动预见性处理可能会发生的护理问题,防患于未然更为重要。同时也让自己改变了以往的固定思维模式,发现身边不合理,不完美的工具、流程开始主动创新改造。她发现临床上糖尿病患者胰岛素泵使用不便,就反复思索绘图,设计出新型的胰岛素泵固定腹带,目前专利正在申请中。她认为一个人的价值不在于他现在的水平多么高,而在于他是否能不停顿地前进。

平凡的她,有着不同的心境。宠辱不惊,看庭前花开花落;去留无意,望天上云卷云舒。

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